郑北孔雀城丨为美好而来倾听客户声音,不断优化服务

孔雀城一直用真诚之心，不断打造理想的宜居环境，对于业主社区服务的营造更是尽心竭力。时至今日，在孔雀城，一幕幕的幸福生活场景早已成为社区最温情的画面，我们希望将最诗意、优雅的文化生活献礼于孔雀家人们。

2017年春节除夕夜，一业主回老家过春节，不料家里的水管爆裂，水流漫到了客厅大门处。恰恰是她在巡楼的过程中，细心的她发现该家业主的门口有水迹，敲门无人回应后，为将事情搞清楚，她坚持打电话联系业主。经沟通，业主回老家，家里无人，家门口的水迹不可能是人为的，于是她果断联系工程部关掉水闸，业主家里几十万块钱的装修好的材料和家具因此幸免，未被水浸泡坏，为业主挽回约几十万的损失。业主万分感激，想以金钱作为回报，被小张坚决拒绝。

幸福基业物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务，为了更好的理解客户对产品和服务的体验及需求，客服们和客户用最质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。

幸福基业物业所有的服务让业主们真正感受到“选择孔雀城，收获幸福家”的美好，是业主真正的终身管家。

对于业主家中发生的任何问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台，相关人员排名前列时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的相关管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止。