郑北孔雀城丨为美好而来,强调细节,只为更好的服务客户

郑北孔雀城案场客服团队“四声三轻” 的服务标准。“四声”指的是客户来时有迎声、问时有答声、碰到障碍物时有提醒声、走时有送声；“三轻”则是指说话轻、走路轻、操作轻。身着工作制服的她们，一颦一笑，皆带春风。

在这如沐春风的感受背后，是严格标准的练习。每次培训会上，客服都要进行身姿、礼仪、用语等方面的严苛训练。水杯放在客户右手边，方便随时拿取；咬住筷子，露出八颗牙齿，让微笑更具亲和力；头顶书本，在行走中保持平衡，让走姿更加优美……

当业主走进郑北孔雀城社区，无论是哪里，客服人员都会以非常热情的方式说一句与您打招呼。温馨、融洽的气氛，是打动人心的钥匙，从容、严谨的态度，是值得托付的理由。时刻陪同业主，从容应对突发事件，针对各类问题作出相应的解答，树立品牌形象，推动客户满意度、忠诚度的提升，始终是郑北孔雀城追求的目标。

郑北孔雀城客服部是有着多年工作经验及高端社区私人管家服务经验的精英团队，他们擅长从谈话中提取到有效信息，从一些蛛丝马迹中甄别业主的真实需求，促成客户问题的解决；通过查看客户消费、来电次数、问题后送记录等，了解客户最近行为状态，及时调整应对策略，有效提升业主满意度。

郑北孔雀城自有幸福基业物业——国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，2019中国物业服务百强企业榜”第12名，中国物业百强成长型企业TOP10第五名，2018中国物业服务百强服务质量先进企业”荣誉。一直以来，幸福基业物业以高品质、高要求、高标准服务于广大业主，贴心守护业主的幸福生活，缔造美好生活新体验。